Новое в Израиле
Сделать стартовой | Добавить в избранное
Новое в Израиле
Новости
О нас
Дорогие посетители ,
приветствуем вас на нашем сайте!
Здесь вы можете найти информацию о самых последних новинках израильского рынка товаров и услуг.
Также у знать о всех мероприятиях ,скидках, выставках проводимых ведущими израильскими компаниями ...  




Прогноз погоды



Транспорт






"Эгед": результаты деятельности отдела по обслуживанию пассажиров компании

 Компания "Эгед" стремится улучшать качество обслуживания своих пассажиров и работает над  усовершенствованием  системы обработки обращений и жалоб клиентов компании. По результатам специального отчета количество жалоб пассажиров компании "Эгед" в первом квартале 2009 года снизилось на 25% по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года.

 


На 64% снизилось количество жалоб по поводу безопасности движения.

 

 

Отмечено снижение обращений на 33% по поводу несоответствия прибытия автобусов согласно расписанию. На 20% снизилось количество обращений по поводу дисциплины работников компании, на 17% - по вопросам автобусного движения.

 


Из отчета компании следует, что время рассмотрения и ответа обращений от пассажиров заметно снизилось. А количество благодарностей водителям за добросовестную работу увеличилось на 21% (по сравнению с тем же периодом год назад).

 


По словам Эяля Эхиэля, руководителя отдела маркетинга компании "Эгед", в последнее время компания принимает активные меры для улучшения качества обслуживания и предоставления пассажирам быстрой и точной информации о  своей работе. "Подтверждением этому служит факт, что для совершенствования системы компания вкладывает около 10 млн. шекелей в год, что дает возможность проводить семинары по повышению квалификации водителей, развивать интернет-сайт компании, развитие и расширение телефонного центра обслуживания "Эгед".

 

 Вместе с тем растет количество водителей, прошедших специальное обучение и обладающих полномочиями по сбору, распределению и обработке информации от пассажиров", - отмечает Эяль Эхиэль. 

 


В последние  несколько лет десятки водителей "Эгед" приступили к выполнению сбора и обработки информации от населения, что является необходимостью деятельности отдела. Это позволяет осуществлять более детальную, быструю и качественную работу по всем возникающим вопросам.

 


Согласно отчету возросло количество и качество предоставляемых  услуг посредством телефонного  обслуживания: ежедневно центр принимает 45000 вызовов от пассажиров компании. 20000 принимаются представителями обслуживания, остальные – с помощью голосового автоответчика, который работает 24 часа в сутки. 93% звонков переводятся с автоответчика представителям обслуживания. 


Отмечена тенденция  роста обращений пассажиров через интернет и уменьшение использования телефона и факса. Ежедневно интернет-ресурсом пользуются около 35000 пользователей, а среднее количество запросов составляет 1.2 миллиона в месяц.


За необходимой информацией можно обращаться на сайт компании

www.egged.co.il

в центр обслуживания пассажиров *2800 с любого телефона или с помощью SMS 2800. 


Пресс-рлелиз "Эгед"

 

 


 

Фотографии

555

555


Фото Диана Арбенина и Ночные Снайперы в Израиле клуб Театрон Тель-Авив 3.05.09

Фото Диана Арбенина и Ночные Снайперы в Израиле клуб Театрон  Тель-Авив 3.05.09


Смотреть все галереи




Наши друзья:
ISRA HOME
Страхование в Израиле
Касса BRAVO!

  
При копировании в полном или частичном варианте активная гиперссылка на http://www.avangard-israel.com обязательна.